Wahrscheinlich bist du auf unserer Website gelandet, weil du auf der Suche nach einer Effektpedalreparatur bist. Eines deiner geliebten Effektpedale hat vielleicht den Geist aufgegeben oder macht einfach nicht mehr , was es soll.
Möglicherweise bist du aber auch auf der Suche nach einem ganz bestimmten Sound, einer Modifikation oder einer Schaltlösung für dein Setup.
Oder dein Pedalboard ist in deinen Augen noch nicht wirklich optimal aufgebaut.
Wir helfen dir gerne.
Bitte lies dir aber die FAQs durch, bevor du uns ein Pedal schickst.
Vorab
1. Bitte kontaktiere uns immer zunächst per E-Mail, bevor du uns ein Pedal/ Gerät schickst.
2. Bitte verzichte auf Telefonanrufe. Wir arbeiten mit einem Ticketsystem, in das wir unsere Anfragen einpflegen. Um Missverständnisse zu vermeiden, benötigen wir alle Informationen daher in schriftlicher Form. Außerdem würden wir leider nicht mehr zum Arbeiten kommen, wenn wir alle Anfragen telefonisch beantworten würden.
3. Wir rufen unsere E-Mails in der Regel zweimal täglich ab. Daher kann es auch mal ein paar Stunden dauern, bis du eine Rückmeldung von uns bekommst. Von Freitagmittag bis Montagmorgen rufen wir unsere E-Mails nicht ab. Wir melden uns aber natürlich, sobald wir wieder online sind.
4. Hast du alle Kabel und das Netzteil gecheckt, bevor du uns das Pedal schickst?
5. Wenn alle Kabel und das Netzteil in Ordnung sind und das Pedal auch dann, wenn es alleine vor den Verstärker geschaltet ist, nicht das macht, was es soll, schreib uns gerne eine E-Mail mit einer möglichst konkreten Fehlerbeschreibung. Leider können wir in der Regel keine „Ferndiagnosen“ machen.
Versand und Abgabe
6. Bitte schicke deine Pedale immer mit versichertem Versand (nicht als Päckchen).
7. Du kannst deine Pedale auch dienstags bis donnerstags zwischen 15.00 und 16.30 Uhr bei uns abgeben. Idealerweise schreibst du vorab, an welchem Tag du vorbeikommen möchtest.
8. Bitte sichere IMMER unbedingt alle Daten und Presets, die auf dem Gerät gespeichert waren auf einem externen Datenträger. Wir haben nicht die Kapazitäten, die Daten aller Geräte, die wir zur Reparatur bekommen, zu sichern. Bei vielen Arbeitsschritten ist es aber möglich, dass Daten verloren gehen oder sogar komplett gelöscht werden. Bitte beachte das.
9. Wenn das Pedal bei uns angekommen ist, machen wir eine Fehleranalyse. Für diese fällt immer ein Betrag in Höhe von 35,70 € (inkl. MwSt.) an – unabhängig davon, ob wir das Gerät reparieren können oder nicht. Diese Pauschale wird im Fall einer Reparatur mit dem Gesamtbetrag verrechnet. Diese Pauschale ist nicht vor Beginn der Arbeiten zu entrichten.
10. Sobald wir sagen können, was deinem Schätzchen fehlt, erhältst du einen Kostenvoranschlag, damit du weißt, mit welchen Kosten ungefähr zu rechnen ist. Bitte beachte, dass die Kosten bis zu 20% vom Kostenvoranschlag abweichen können. Sollte die Abweichung durch unvorhersehbare Schwierigkeiten höher sein, würden wir dich selbstverständlich vorab informieren.
11. Wenn wir dein Pedal nicht mehr retten können, sind wir mindestens so traurig wie du. Dennoch fällt dann leider die Pauschale in Höhe von 35,70 € zzgl. Versandkosten für den Rückversand an. Du erhältst von uns hierfür eine Rechnung mit den entsprechenden Daten für die Zahlung.
12. Können wir dein Pedal aber reparieren, gilt folgendes: Nachdem du dem Kostenvoranschlag zugestimmt hast, reparieren wir dein Pedal/Gerät. Die Pauschale wird mit den Gesamtkosten verrechnet (wird also nicht zum Gesamtpreis addiert). Nach Abschluss der Arbeiten wird der Rechnungsbetrag zzgl. Versandkosten für den Rückversand sofort fällig. Du erhältst von uns hierfür eine Rechnung mit den entsprechenden Daten für die Zahlung.
13. Nach Zahlungseingang senden wir dein Pedal zu dir zurück. Für den Rückversand wählen wir in der Regel GLS oder DPD. Wir geben immer die E-Mail-Adresse beim Versanddienstleister an. Im Regelfall solltest du also vom Versanddienstleister über den Sendungsstatus informiert werden. Wir sammeln die zu versendenden Aufträge und übergeben sie zweimal in der Woche an den Versanddienstleister.
14. Die Reihenfolge der Reparaturen richtet sich nach dem Eingangsdatum des Pedals. Wir versuchen immer, alle Kunden auf dem Laufenden zu halten und bitten daher von häufigen Nachfragen zum Bearbeitungsstand abzusehen.
15. Sollte es aufgrund von Lieferschwierigkeiten bei bestimmten Bauteilen zu Verzögerungen kommen, melden wir uns natürlich bei dir.
16. Selbstverständlich übernehmen wir für die durchgeführte Arbeit Gewähr. Die Gewährleistung gilt nur für den Teil der Arbeit oder des ausgetauschten Teils, das repariert wurde. Sie erstreckt sich nicht automatisch auf das gesamte Gerät (sprich: ein neu auftretender Fehler in einem anderen Teil des Schaltkreises/des Geräts bleibt von der Gewährleistung unberührt).
17. Solltest du doch einmal nicht ganz glücklich mit deinem Kontakt zu uns sein, atme bitte erst einmal tief durch. Wir verstehen, dass Musik sehr emotional ist, weil auch wir Musiker mit Leib und Seele sind. Und natürlich ist es sehr ärgerlich, wenn ein geliebtes Gerät für immer stumm bleibt. Aber: wir alle sind Menschen und möchten mit Respekt behandelt werden. Es ist es für uns extrem wichtig, dass wir nett und freundlich miteinander umgehen. Wir geben immer unser Bestes, können aber leider auch nicht zaubern.